Bilgi Teknolojileri çözümlerinin daha yoğun ve etkili bir şekilde kullanıldığı günümüzde, verilen hizmetlerin kesintisiz ve istenilen performansta sunulmasını sağlamak kritik önem taşımaktadır.
Bu hizmetleri destekleyen uygulamalarda gerek geliştirme ve test, gerekse canlı kullanım aşamasında yaşanan problemler hem kurumun kaynaklarının verimsiz kullanmasına neden olmakta, hem de kurumsal itibar için tehdit oluşturabilmektedir. Bir taraftan mevcut yapıda sunulan hizmetlerin sürekliliğinin sağlanması gerekirken, diğer taraftan da kurum içerisindeki iş süreçlerinin iyileştirilmesi, yeni hizmetlerin sunulması, stratejik karar verme süreçlerinin desteklenmesi gerekebilmektedir.
Kalite Servisi İhtiyacı
Günümüzün artan iş ihtiyaçları, kurumların daha kaliteli, fonksiyonel, hızlı ve güvenilir BT uygulamaları üretmesini gerektirmektedir.
Bu hedeflere ulaşabilmek için, uygulamaların kalite güvencesinin sağlanması kurumların saygınlık, zaman, maliyet kaybını önlenmesi için hayati önem kazanmaktadır. Gelişen dünyada sistemlerin entegrasyon ihtiyacı, uygulama geliştirme çerçevesini değiştirmiş istemci-sunucu uygulamalardan, kurumların da yoğunlukla kullanılmakta olan servis tabanlı uygulamalara geçilmiştir.
BT servislerinin daha etkin kullanımından dolayı, uygulamaların çalışır durumda tutulması işlerin devamlığını sağlamak için daha önemli hale gelmektedir. Gereksinimlerin kontrol edilmeden koda dönüştürülmesi, küçük fonksiyonel hataların büyük kullanıcı gruplarını etkilemesi ve performans olarak yeterliliğin sağlanmamış olması uygulamaların durmasına sebebiyet vermektedir. Özellikle dışarıya açılmış uygulamaların güvenlik kriterlerini sağlamamış olması ataklara maruz kalınıp hizmetlerin çalışmamasına ve dolayısıyla zaman, kaynak ve saygınlık kaybına neden olmaktadır.
Sunulan hizmetlerin, ihtiyaç, mevzuat ve teknoloji değişiklikleri sebebiyle bu kadar değişken hale geldiği noktada, kurum içi dinamiklerin de bu değişime hızlıca ayak uydurması gerekmektedir. Bu kapsamda, Bilgi Teknolojileri (BT) yönetiminin kontrol altında tutulması için kaynakların, BT varlıklarının ve yapılan işlerin anlık görüntülenmesi ve kaydedilmesi şart olmuştur. Ölçekli bir test ortamının oluşturulması ile bilgi paylaşımının hızlanması, raporlamanın güçlenmesi, işlerin düzgün ilerlemesini sağlanacak ve BT yönetimi kolaylaşacaktır.
Fonksiyonel Testler / Gereksinim Yönetimi
Kurumlarda iş birimlerinin talepleri ve mevzuat değişiklikleri sebebiyle düzenli olarak uygulamalar üzerinde güncelleme yayımlamaktadırlar. Bu yapılan güncellemelerin sebebinin, talebin hangi birimden geldiğinin ve hangi projeleri (uygulamaları) etkilediğinin kayıt altına alınması gerekmektedir. Bu sebeple bir gereksinim yönetimi altyapısı oluşturularak tüm taleplerin belirlenen projelerdeki gereksinimlere bağlanması sağlanacaktır. Böylece değişiklik sonrası uygulama katmanında problem yaşanması halinde yapılan değişikliğin hızlıca geri alınması ve etki analizinin tekrar yapılması amaçlanmaktadır.
Gereksinim yönetimi altyapısı oluştuktan sonra ve değişiklik test ortamına aktarıldıktan sonra kurum bünyesindeki gerekli birimler tarafından fonksiyonel testlerin yapılması gerekmektedir.Bu testlerin kurumda uygulanan bilgi güvenliği politikalarına da uygun olarak hazırlanacak “test verileri” üzerinden yapılması gerekmektedir. Bu sayede fonksiyonel testlerden geçemeyen değişikliklerin üretim ortamına aktarılması engellenecektir. Konuyla ilgili birden fazla birim (farklı başkanlıklar, dış kaynaklar vb) olduğundan merkezi bir uygulama kalite yönetim sistemi üzerinden takip yapılacaktır.
Performans Testleri
Performans testleri sayesinde, uygulama geliştirme birimleri tarafından geliştirilen uygulamaların ve değişikliklerin, üretim ortamına çıkmadan test ortamında karşılaşılacak performans darboğazlarının tespiti ve giderilmesi amaçlanmaktadır. Bu sayede uygulamalar gerçek ortamda karşılaşacakları iş yüküne göre uygun sayıda sentetik eş zamanlı kullanıcının yüklenmesi ile test edilebilmekte, böylece uygulama katmanında veya altyapı bileşenlerinde oluşacak problemler önceden tespit edilebilmektedir. Uygulamada hangi katmanda sıkıntı yaşandığı, hangi altyapı bileşenleri için darboğaz oluştuğu raporlanarak merkezi kalite yönetimine bilgilendirilmesi amaçlanmaktadır.
Güvenlik Testleri
Günümüzde saldırı araçlarının kullanıcılarının artık her kesimden olması sitemlerin güvenliği ile ilgili riski arttırmaktadır. Çoğu kurum, bünyesinde barındırdığı güvenlik duvarı (firewall) ve saldırı tespit/önleme (IPS / IDS) sistemleri ile güvenliği kontrol altında tuttuğunu düşünmektedir. Fakat uygulama katmanında oluşan güvenlik açıklarını (SQL injection, Cross-Site Scripting, Session Hijack vb) bu sistemler tespit edememektedir. Bunun için uygulama katmanının güvenliğinin de düzenli olarak test edilmesi gerekmektedir. Güvenlik açığı bulunan bir uygulamanın üretim ortamına sunulması ciddi sıkıntılara yol açabilmektedir.
Güvenlik testleri iki şekilde yapılmalıdır; “Beyaz Kutu” testleri ve “Kara Kutu” testleri. “Beyaz Kutu” testleri ile uygulamanın içerisinden kod analizi yapılarak açıkların tespiti sağlanmaktadır. “Kara Kutu” testler ile de dışarıdan bir saldırganmış gibi sisteme saldırılar yapılarak açıkların tespit edilmesi amaçlanmaktadır. Güvenlik testleri üretim ortamında yaşanması muhtemel saldırıların önüne geçilmesi açısından önem arz etmektedir. Gerek üretim ortamında, gerekse test ortamında uygulamalar “kara kutu” testlerine tabi tutulup güvenlik açıklarının tespiti ve giderilmesi sağlanacaktır.
Performans ve Güvenlik testleri birbirini direk olarak etkilediğinden, bu testler arasındaki etkileşimin de tekrarlar yapılarak kontrol edilmesi gerekmektedir.
Test Yönetimi
Uygulamaların kalitesini belirleyen en önemli parçalardan birisi de yazılımı test ve değerlendirme sürecidir. Test yönetiminin genel amacı testi gerçekleştirecek kişilere test aktivitelerini planlama, geliştirme, uygulama ve değerlendirme olanağı sağlar. Bu aktiviteler testi yapacak kişilerin eforlarının koordine edilmesi, test varlıklarının birbirleriyle olan ilişki ve bağımlılıklarının izlenmesi ve en önemli olarak da kalite amaçlarının tanımlanması, ölçülmesi ve izlenmesi olarak tanımlanabilir.
Test yönetiminde karşılaşılan ve uygulanan çözümler sonrasında çözülmesi beklenen sorunlar sırasıyla:
Test için yeterli zaman olmaması
Test için yeterli kaynak olmaması
Etkili test yönetimi için gereksinimlerin doğru olarak tanımlanmaması
Uygulama geliştirme takımıyla test takımının koordinasyonunun sağlanmaması
Doğru bilgiyi raporlayamama
İş Süreçleri Monitörleme
İş süreçleri monitörleme çözümleri ile kurumlar tarafından sunulan hizmetlerin son kullanıcı gözüyle performansı izlenmektedir. Bu çözüm sayesinde bir problem yaşandığı zaman ilk olarak kurum tarafından fark edilip müdahale aşamasına geçilebilmektedir.
Konsolide Operasyon Yönetimi
Bilgi Teknolojileri bölümünün yaşadığı sıkıntıların başında sistemde, servislerde, uygulamalarda yaşanan bir problemin nedeninin araştırılmasında harcanan zaman ve personel maliyeti vardır.
Yazılım ekiplerinin üretim ortamına geçirdikleri bir uygulamada yaşanan sıkıntıda her bir birim (sistem, network, veritabanı, uygulama geliştirme) hatanın temel nedenini araştırmak üzere ayrı ayrı zaman ve personel maliyetine katlanır ve problem tespit süresi saatlerle ifade edilebilecek sürelerde ölçülür (Kaynak: IDC).
BT operasyon grubu içindeki kaynaklardan oluşarak, diğer gruplardaki çalışanların kendi aktiviteleri üzerine daha çok yoğunlaşmasını sağlayan operasyon yönetimi çözümünde ise, BT operatörlerine birbirleriyle alakalı hataları tek bir noktadan izleme imkanı ve dolayısıyla ortaya çıkan hataların asıl sebeplerini en kısa sürede bulmanız sağlanmaktadır.Bunun sonucu olarak da aynı sebepten kaynaklanan hatalar filtrelenerek tek bir hata olarak algılanacak ve harcanan efor ve hatanın çözüm süresi minimuma indirilecektir.
Ağ Yönetimi
Sistemin sürekliliğini sağlamak için network altyapısının etkin yönetilmesi, gerekli değişikliklerin proaktif olarak gerçekleştirilmesi, sistemlerin sürekliliğinin sağlanması kritik önem taşımaktadır.
Ağ yönetimi çözümüyle güncel ağ topoloji ve servislerini fiziksel haritalar üzerinde konumlandırılarak eş zamanlı monitörleme sağlanmasıyla, ağda meydana gelebilecek hataların temel nedenleri elde edilerek, çözümü konusunda gerekli birimler bilgilendirilmektedir. Burada elde edilen temel sorun bilgileri operasyon yönetiminin üst seviyelerine iletilerek, servislerdeki kesintinin ve performans problemlerinin kaynağının görülmesini sağlar.
Altyapı Yönetimi
İş süreçleri monitörleme çözümü ile birlikte kullanılmak üzere altyapı bileşenlerinin (sunucular, ağ cihazları vb) de anlık olarak izlenmesi gerekmektedir. Bu sayede problem henüz oluşmadan altyapı bileşenlerinde oluşan performans kayıplarının fark edilmesi sağlanacak, problemi çözme aşamasına problem henüz yaşanmadan geçilebilecektir. Kurum bünyesinde çalışan İş Süreçleri Monitörleme çözümüne entegre olarak çalışacak bu çözüm ile geçmişe dönük performans raporlarının alınması kolaylaşacaktır. Bu sayede kurum, değişen ve büyüyen BT altyapısına uygun yatırım planlamasını daha doğru şekilde hesaplayabilecektir.
Konfigürasyon Yönetimi
BT bileşenlerinin (sunucu, istemci, ağ cihazı, yazıcı) envanterinin izlenmesi, gerek mevcut bileşenlerin etkin yönetim ve bakım planlanması, gerekse ileriki ihtiyaçların belirlenmesi için kritik önem taşımaktadır.
Konfigürasyon Yönetimi ile keşif yapılarak sunucu, istemci, ağ cihazı, yazıcı gibi BT bileşenlerinin envanteri, birbirleriyle ilişkileri ve üzerinde yüklü olan komponentler bulunarak bu bilgiler merkezi bir veritabanında saklanmaktadır. Bir bileşen üzerinde değişiklik, güncelleme vb. bir işlem olduğunda hangi bileşenin değiştiği, güncellendiği veya çıkarıldığı raporlanabilmektedir.
Keşif işlemi sonunda döküm bilgisi grafiksel olarak tüm detayları ile listelenebilmekte olup, Sunucular, Sunucular üzerindeki donanım (CPU, Disk, Memory), Yazılımlar (servisler, süreçler, yüklü olan uygulamalar) gösterilebilmektedir.Yapılan keşif işlemi sanal altyapının keşfini de desteklemekte olup, fiziksel donanım üzerinde koşan tüm sanal sunucular ve bu sunucuların konfigürasyonları raporlanmaktadır.
Performans Yönetimi
Merkezi İş Servisleri Yönetimi fiziksel olarak sunucu performans bilgilerini sağlarken, iş servislerinin belirlenen kriterlere göre de performans değerlendirmesini yapabilmektedir.Baştan sona bütün BT altyapısını gözlemleyerek son kullanıcıya verilen hizmet performansının en yüksek seviyede tutulurken; Servis Sağlık Raporlama özelliği de servislerin altyapıyla olan ilişkisini iş odaklı sunumla, görsel ve fonksiyonel özellikleri de geliştirilerek raporlamaktadır. İş Servisleri Yönetimi, Uygulama Performans Yönetimi ve Operasyon Yönetimi taraflarından alınan verilerin konsolide olarak raporlanmasıyla ortaya çıkan parametreler, kullanıcılar tarafından kolayca değiştirilerek iş birimleri için teknik olmayan anlamlı verilerin raporlanması sağlanmaktadır.
Uygulama Kalite Yönetimi
Bilgi Teknolojileri çözümlerinin daha yoğun ve etkili bir şekilde kullanıldığı günümüzde, verilen hizmetlerin kesintisiz ve istenilen performansta sunulmasını sağlamak kritik önem taşımaktadır.
Bu hizmetleri destekleyen uygulamalarda gerek geliştirme ve test, gerekse canlı kullanım aşamasında yaşanan problemler hem kurumun kaynaklarının verimsiz kullanmasına neden olmakta, hem de kurumsal itibar için tehdit oluşturabilmektedir. Bir taraftan mevcut yapıda sunulan hizmetlerin sürekliliğinin sağlanması gerekirken, diğer taraftan da kurum içerisindeki iş süreçlerinin iyileştirilmesi, yeni hizmetlerin sunulması, stratejik karar verme süreçlerinin desteklenmesi gerekebilmektedir.
Kalite Servisi İhtiyacı
Günümüzün artan iş ihtiyaçları, kurumların daha kaliteli, fonksiyonel, hızlı ve güvenilir BT uygulamaları üretmesini gerektirmektedir.
Bu hedeflere ulaşabilmek için, uygulamaların kalite güvencesinin sağlanması kurumların saygınlık, zaman, maliyet kaybını önlenmesi için hayati önem kazanmaktadır. Gelişen dünyada sistemlerin entegrasyon ihtiyacı, uygulama geliştirme çerçevesini değiştirmiş istemci-sunucu uygulamalardan, kurumların da yoğunlukla kullanılmakta olan servis tabanlı uygulamalara geçilmiştir.
BT servislerinin daha etkin kullanımından dolayı, uygulamaların çalışır durumda tutulması işlerin devamlığını sağlamak için daha önemli hale gelmektedir. Gereksinimlerin kontrol edilmeden koda dönüştürülmesi, küçük fonksiyonel hataların büyük kullanıcı gruplarını etkilemesi ve performans olarak yeterliliğin sağlanmamış olması uygulamaların durmasına sebebiyet vermektedir. Özellikle dışarıya açılmış uygulamaların güvenlik kriterlerini sağlamamış olması ataklara maruz kalınıp hizmetlerin çalışmamasına ve dolayısıyla zaman, kaynak ve saygınlık kaybına neden olmaktadır.
Sunulan hizmetlerin, ihtiyaç, mevzuat ve teknoloji değişiklikleri sebebiyle bu kadar değişken hale geldiği noktada, kurum içi dinamiklerin de bu değişime hızlıca ayak uydurması gerekmektedir. Bu kapsamda, Bilgi Teknolojileri (BT) yönetiminin kontrol altında tutulması için kaynakların, BT varlıklarının ve yapılan işlerin anlık görüntülenmesi ve kaydedilmesi şart olmuştur. Ölçekli bir test ortamının oluşturulması ile bilgi paylaşımının hızlanması, raporlamanın güçlenmesi, işlerin düzgün ilerlemesini sağlanacak ve BT yönetimi kolaylaşacaktır.
Fonksiyonel Testler / Gereksinim Yönetimi
Kurumlarda iş birimlerinin talepleri ve mevzuat değişiklikleri sebebiyle düzenli olarak uygulamalar üzerinde güncelleme yayımlamaktadırlar. Bu yapılan güncellemelerin sebebinin, talebin hangi birimden geldiğinin ve hangi projeleri (uygulamaları) etkilediğinin kayıt altına alınması gerekmektedir. Bu sebeple bir gereksinim yönetimi altyapısı oluşturularak tüm taleplerin belirlenen projelerdeki gereksinimlere bağlanması sağlanacaktır. Böylece değişiklik sonrası uygulama katmanında problem yaşanması halinde yapılan değişikliğin hızlıca geri alınması ve etki analizinin tekrar yapılması amaçlanmaktadır.
Gereksinim yönetimi altyapısı oluştuktan sonra ve değişiklik test ortamına aktarıldıktan sonra kurum bünyesindeki gerekli birimler tarafından fonksiyonel testlerin yapılması gerekmektedir.Bu testlerin kurumda uygulanan bilgi güvenliği politikalarına da uygun olarak hazırlanacak “test verileri” üzerinden yapılması gerekmektedir. Bu sayede fonksiyonel testlerden geçemeyen değişikliklerin üretim ortamına aktarılması engellenecektir. Konuyla ilgili birden fazla birim (farklı başkanlıklar, dış kaynaklar vb) olduğundan merkezi bir uygulama kalite yönetim sistemi üzerinden takip yapılacaktır.
Performans Testleri
Performans testleri sayesinde, uygulama geliştirme birimleri tarafından geliştirilen uygulamaların ve değişikliklerin, üretim ortamına çıkmadan test ortamında karşılaşılacak performans darboğazlarının tespiti ve giderilmesi amaçlanmaktadır. Bu sayede uygulamalar gerçek ortamda karşılaşacakları iş yüküne göre uygun sayıda sentetik eş zamanlı kullanıcının yüklenmesi ile test edilebilmekte, böylece uygulama katmanında veya altyapı bileşenlerinde oluşacak problemler önceden tespit edilebilmektedir. Uygulamada hangi katmanda sıkıntı yaşandığı, hangi altyapı bileşenleri için darboğaz oluştuğu raporlanarak merkezi kalite yönetimine bilgilendirilmesi amaçlanmaktadır.
Güvenlik Testleri
Günümüzde saldırı araçlarının kullanıcılarının artık her kesimden olması sitemlerin güvenliği ile ilgili riski arttırmaktadır. Çoğu kurum, bünyesinde barındırdığı güvenlik duvarı (firewall) ve saldırı tespit/önleme (IPS / IDS) sistemleri ile güvenliği kontrol altında tuttuğunu düşünmektedir. Fakat uygulama katmanında oluşan güvenlik açıklarını (SQL injection, Cross-Site Scripting, Session Hijack vb) bu sistemler tespit edememektedir. Bunun için uygulama katmanının güvenliğinin de düzenli olarak test edilmesi gerekmektedir. Güvenlik açığı bulunan bir uygulamanın üretim ortamına sunulması ciddi sıkıntılara yol açabilmektedir.
Güvenlik testleri iki şekilde yapılmalıdır; “Beyaz Kutu” testleri ve “Kara Kutu” testleri. “Beyaz Kutu” testleri ile uygulamanın içerisinden kod analizi yapılarak açıkların tespiti sağlanmaktadır. “Kara Kutu” testler ile de dışarıdan bir saldırganmış gibi sisteme saldırılar yapılarak açıkların tespit edilmesi amaçlanmaktadır. Güvenlik testleri üretim ortamında yaşanması muhtemel saldırıların önüne geçilmesi açısından önem arz etmektedir. Gerek üretim ortamında, gerekse test ortamında uygulamalar “kara kutu” testlerine tabi tutulup güvenlik açıklarının tespiti ve giderilmesi sağlanacaktır.
Performans ve Güvenlik testleri birbirini direk olarak etkilediğinden, bu testler arasındaki etkileşimin de tekrarlar yapılarak kontrol edilmesi gerekmektedir.
Test Yönetimi
Uygulamaların kalitesini belirleyen en önemli parçalardan birisi de yazılımı test ve değerlendirme sürecidir. Test yönetiminin genel amacı testi gerçekleştirecek kişilere test aktivitelerini planlama, geliştirme, uygulama ve değerlendirme olanağı sağlar. Bu aktiviteler testi yapacak kişilerin eforlarının koordine edilmesi, test varlıklarının birbirleriyle olan ilişki ve bağımlılıklarının izlenmesi ve en önemli olarak da kalite amaçlarının tanımlanması, ölçülmesi ve izlenmesi olarak tanımlanabilir.
Test yönetiminde karşılaşılan ve uygulanan çözümler sonrasında çözülmesi beklenen sorunlar sırasıyla:
İş Süreçleri Monitörleme
İş süreçleri monitörleme çözümleri ile kurumlar tarafından sunulan hizmetlerin son kullanıcı gözüyle performansı izlenmektedir. Bu çözüm sayesinde bir problem yaşandığı zaman ilk olarak kurum tarafından fark edilip müdahale aşamasına geçilebilmektedir.
Konsolide Operasyon Yönetimi
Bilgi Teknolojileri bölümünün yaşadığı sıkıntıların başında sistemde, servislerde, uygulamalarda yaşanan bir problemin nedeninin araştırılmasında harcanan zaman ve personel maliyeti vardır.
Yazılım ekiplerinin üretim ortamına geçirdikleri bir uygulamada yaşanan sıkıntıda her bir birim (sistem, network, veritabanı, uygulama geliştirme) hatanın temel nedenini araştırmak üzere ayrı ayrı zaman ve personel maliyetine katlanır ve problem tespit süresi saatlerle ifade edilebilecek sürelerde ölçülür (Kaynak: IDC).
BT operasyon grubu içindeki kaynaklardan oluşarak, diğer gruplardaki çalışanların kendi aktiviteleri üzerine daha çok yoğunlaşmasını sağlayan operasyon yönetimi çözümünde ise, BT operatörlerine birbirleriyle alakalı hataları tek bir noktadan izleme imkanı ve dolayısıyla ortaya çıkan hataların asıl sebeplerini en kısa sürede bulmanız sağlanmaktadır.Bunun sonucu olarak da aynı sebepten kaynaklanan hatalar filtrelenerek tek bir hata olarak algılanacak ve harcanan efor ve hatanın çözüm süresi minimuma indirilecektir.
Ağ Yönetimi
Sistemin sürekliliğini sağlamak için network altyapısının etkin yönetilmesi, gerekli değişikliklerin proaktif olarak gerçekleştirilmesi, sistemlerin sürekliliğinin sağlanması kritik önem taşımaktadır.
Ağ yönetimi çözümüyle güncel ağ topoloji ve servislerini fiziksel haritalar üzerinde konumlandırılarak eş zamanlı monitörleme sağlanmasıyla, ağda meydana gelebilecek hataların temel nedenleri elde edilerek, çözümü konusunda gerekli birimler bilgilendirilmektedir. Burada elde edilen temel sorun bilgileri operasyon yönetiminin üst seviyelerine iletilerek, servislerdeki kesintinin ve performans problemlerinin kaynağının görülmesini sağlar.
Altyapı Yönetimi
İş süreçleri monitörleme çözümü ile birlikte kullanılmak üzere altyapı bileşenlerinin (sunucular, ağ cihazları vb) de anlık olarak izlenmesi gerekmektedir. Bu sayede problem henüz oluşmadan altyapı bileşenlerinde oluşan performans kayıplarının fark edilmesi sağlanacak, problemi çözme aşamasına problem henüz yaşanmadan geçilebilecektir. Kurum bünyesinde çalışan İş Süreçleri Monitörleme çözümüne entegre olarak çalışacak bu çözüm ile geçmişe dönük performans raporlarının alınması kolaylaşacaktır. Bu sayede kurum, değişen ve büyüyen BT altyapısına uygun yatırım planlamasını daha doğru şekilde hesaplayabilecektir.
Konfigürasyon Yönetimi
BT bileşenlerinin (sunucu, istemci, ağ cihazı, yazıcı) envanterinin izlenmesi, gerek mevcut bileşenlerin etkin yönetim ve bakım planlanması, gerekse ileriki ihtiyaçların belirlenmesi için kritik önem taşımaktadır.
Konfigürasyon Yönetimi ile keşif yapılarak sunucu, istemci, ağ cihazı, yazıcı gibi BT bileşenlerinin envanteri, birbirleriyle ilişkileri ve üzerinde yüklü olan komponentler bulunarak bu bilgiler merkezi bir veritabanında saklanmaktadır. Bir bileşen üzerinde değişiklik, güncelleme vb. bir işlem olduğunda hangi bileşenin değiştiği, güncellendiği veya çıkarıldığı raporlanabilmektedir.
Keşif işlemi sonunda döküm bilgisi grafiksel olarak tüm detayları ile listelenebilmekte olup, Sunucular, Sunucular üzerindeki donanım (CPU, Disk, Memory), Yazılımlar (servisler, süreçler, yüklü olan uygulamalar) gösterilebilmektedir.Yapılan keşif işlemi sanal altyapının keşfini de desteklemekte olup, fiziksel donanım üzerinde koşan tüm sanal sunucular ve bu sunucuların konfigürasyonları raporlanmaktadır.
Performans Yönetimi
Merkezi İş Servisleri Yönetimi fiziksel olarak sunucu performans bilgilerini sağlarken, iş servislerinin belirlenen kriterlere göre de performans değerlendirmesini yapabilmektedir.Baştan sona bütün BT altyapısını gözlemleyerek son kullanıcıya verilen hizmet performansının en yüksek seviyede tutulurken; Servis Sağlık Raporlama özelliği de servislerin altyapıyla olan ilişkisini iş odaklı sunumla, görsel ve fonksiyonel özellikleri de geliştirilerek raporlamaktadır. İş Servisleri Yönetimi, Uygulama Performans Yönetimi ve Operasyon Yönetimi taraflarından alınan verilerin konsolide olarak raporlanmasıyla ortaya çıkan parametreler, kullanıcılar tarafından kolayca değiştirilerek iş birimleri için teknik olmayan anlamlı verilerin raporlanması sağlanmaktadır.